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挤入出行圈携程专车的玩法有何不同

发布时间:2020-08-17 12:26:44 编辑:笔名
挤入出行圈,携程专车的玩法有何不同?

【电车资源 网约出行】2019年8月23日,广东省汽车租赁行业协会主办,电车资源承办“2019第二届全国网约出行大会”在广州翡翠希尔顿酒店顺利召开。携程专车获得“网约出行平台奖”。

携程用车事业单位首席商务官唐颖表示,携程专车的初衷是为了解决商旅人群在平台内的自循环,专注于商务流的生态,希望在平台内形成闭环。

携程用车事业单位首席商务官唐颖

以下为演讲的主要内容:

唐颖表示,携程在旅行方面涵盖了机票、火车票、酒店、玩乐等业务,在地上交通中,携程专车主要定位于高端网约专车市场,服务于包括但不限于机场、车站到酒店、景区、写字楼。

唐颖表示,携程用车目前用户活跃用户2亿多,除了国内用车以外,也做了国际化的整合,包括对境外来的外国人服务,包括英语司机上线。在服务上来讲,携程创造的都是高价值,用户也不在乎多花点钱,可以享受更好的体验。

2019年1月,携程专车推出尊享专车,相较于普通网约车服务,该服务主要聚焦于接送机出行场景,在车辆形象、司机形象及服务体验方面进行升级。通过半年的市场培育和品牌酝酿,携程专车目前已在上海、天津、重庆、成都等30个城市推出“尊享专车”。唐颖表示,目前尊享专车是携程专车与租赁公司合作,自己不购车,根据携程专车的标准执行尊享专车标准服务。相对于资产,在出行领域,携程更看重的是服务。

专车方面,相较于目前网约车市场流行的即走即定模式不同,携程主要以预约车为主,在订完机票以后预约接机、送机。预约制使得携程专车在运力方面较为弹性,预约价格比普通用车高一些。携程专车采用的是人性化的管理方式,行业首创司机处罚申诉通道;具有多样化的派单模式,包括订单指派、播报抢单等多种获单模式;在合作方式上也非常灵活,有保单、挂靠、分成,多模式可选。用户之所以选择携程专车,主要基于以下几点:免费等,接机延误免费等候;双倍赔,司机爽约退一赔一;安心乘,7x24小时服务保障;无责退,航班取消免责退还。

打车方面,携程专车5月开始启动,同样采用的是聚合平台的方式进行,可以多选,也可以单独勾选,完全依赖于用户的喜好。对于携程而言,打车业务的发展有利于提升单量、扩大规模,丰富出行选择,满足顾客需求;同时补充预约单、减少空驶;终的目的是增加顾客黏性,养成顾客习惯。

(文/电车资源)

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